退款政策

退貨及退款政策

最後更新：2026 年 7 月 22 日

標準退貨

標準、非個人化產品可在送達後 14 個曆日內申請退貨。貨品必須未使用、未安裝，並保持原來狀況，方符合退貨資格。在合理可行情況下，亦應連同包裝退回。

如要申請退貨，請電郵至 support@velolayers.com，並提供訂單編號、產品名稱及退貨原因。未獲授權前切勿寄回貨品。由於退貨地址及指示可能因產品及履約地點而異，我們會以書面提供正確資料。

退貨郵費

如因改變主意或兼容性問題退貨，除非適用法律另有規定，退貨郵費由顧客承擔。我們建議使用可追蹤服務。如貨品錯誤、損壞或有缺陷，而退貨確有需要，VeloLayers 會提供或補償合理退貨郵費。

訂單問題

收貨後請檢查訂單。如貨品損壞、有缺陷或與訂購內容不符，請盡快聯絡我們，最好在 7 日內提出，並提供訂單編號、問題說明，以及在適用時提供清晰相片或影片。我們會評估問題，並提供合適的維修、更換或退款。要求顧客盡快聯絡我們，並不限制任何法律上不能排除的權利。

不接受因改變主意而退貨的貨品

真正個人化或按顧客規格製作的產品，不接受因改變主意而退貨，法律另有規定者除外。標準目錄產品只是在落單後才打印，本身並不代表該產品屬個人化產品。禮品卡，以及由顧客改裝、損壞或已實質使用的貨品，亦不接受因改變主意而退貨。

取消訂單

如要取消訂單，請盡快聯絡我們。一般而言，標準訂單在開始生產前可取消並獲全數退款。一旦已開始生產或履約，除非適用法律賦予取消權，否則訂單可能無法取消。

退款

收到並檢查退貨後，我們會通知你處理決定。獲批退款會在 5 個工作天內退回原付款方式。銀行或發卡機構可能需要額外時間入帳。如貨品錯誤或有缺陷，或適用法律在其他情況下有所規定，原本的配送費用亦會退回。

表面及貼合度

輕微層紋及細小外觀差異是 3D 打印的正常特徵；如產品在其他方面符合說明並能按所述運作，則不屬缺陷。這並不排除就重大製造缺陷、說明不準確，或被列為兼容但實際不合適的產品提出申索。

聯絡方法

退貨及退款申請：support@velolayers.com